1. Старт продажу
2. Про просування
3. Від соцмереж - до маркетплейсу
4. Як йде поставка товару
5. Що я зробила правильно
6. Що я зробила неправильно
7. Сьогодення та майбутнє

Так я стала продавати китайський чай і тростинний цукор китайської провінції Юньнань. Сама я не знаю китайську мову, але зі мною працює менеджер фабрики, який так-сяк може говорити і російською.

Старт продажу

Продажі стартували у «ВКонтакте» і Instagram. Правда, ці соцмережі все-таки не заточені під торгівлю. Наприклад, в них є добові обмеження по кількості листувань з незнайомими користувачами. А якщо ви вирішили влаштувати скидочную акцію і посипалося багато замовлень? Це вже проблема.

Крім того, виникає величезна кількість діалогів, але при цьому не кожен переходить в замовлення. Петя хоче купити, Лена - уточнити якісь характеристики товару ... Занадто багато доводиться тримати в голові, блокноті, табличці Excel.

Загалом, я вирішила, що потрібно вибрати інший майданчик - заточену під онлайн-торгівлю.

Про просування

Я просувала магазин за допомогою реклами «ВКонтакте», через біржу. У Instagram рекламних можливостей на той момент ще не було, а рекламні пости через якихось відомих людей з великою кількістю передплатників я б не потягнула.

Багато хто використовує метод «спаму в коментарях". А я не використовую. Вважаю, що це не просто малоефективним, а й, в цілому, відштовхуюче. Я хочу в результаті своєї роботи створити гідний магазин, що пропонує товари високої якості, з постійними клієнтами, які це якість цінують. А залишати коментарі типу «О, Маша, я спробувала цю таблетку, і вона реально прибирає кісточку на нозі» - не найкращий шлях. До того ж, коментарі видаляють, акаунти блокують, все це з'їдає багато часу.

За допомогою біржі «ВКонтакте» я розмістила рекламні пости про магазин в двох великих групах з великою аудиторією. Але, звичайно, через недосвідченість наробила багато помилок. Аудиторія обраних груп була хоч і великий, але нецільової. Та й пости були нудними, я тепер це розумію. Витратила тоді, в принципі, небагато - близько 2000 рублів, і вихлоп був нульовим.

Проаналізувавши помилки, я відібрала понад тематичні моєму товару групи - про харчування, здоровий спосіб життя. Цього разу я вклала в рекламу близько 10 тисяч рублів - і пішли перші клієнти. В принципі, більшість моїх клієнтів - цінителі і любителі китайського чаю, тому вони майже завжди повертаються, багато стають постійними.

Від соцмереж - до маркетплейсу

Після того, як з'явилися перші покупці, я почала замислюватися про те, що потрібен свій сайт. Але вкладати багато в створення сайту не хотіла, тому почати вивчати платформи, які пропонують безкоштовні шаблони.

Від багатьох безкоштовних майданчиків відштовхував той факт, що було не дуже зрозуміло, звідки у них гроші і чи є можливості для подальшого розвитку. А раптом вони потім візьмуть і зроблять розміщення платним? Під час пошуків натрапила на інформацію про маркетплейсе ToBox. Зв'язалася з представниками, вони пообіцяли, що розміщення у них буде безкоштовним завжди, а заробляти планують на створенні додаткових сервісів. Вирішила, що їм можна вірити.

Чому я вибрала маркетплейс, а не власний сайт або сторінку в соціальних мережах:

• Це безкоштовно. Вирішила, що нічим не ризикую;

• Можна розраховувати на додатковий трафік самого майданчика;

• Якщо я тут обновляю свою продукцію, то попадаю на верх стрічки товарів;

• До цього я витрачала дуже багато часу, щоб частина переговорів клієнтів вести в WhatsApp, частина - через соцмережі, частина - за допомогою дзвінків і SMS. Принцип «одного вікна» все спростив - можна бачити статус замовлень;

• На маркетплейсе, який я вибрала, не було величезних магазинів (типу Lamoda), які могли перетягувати весь трафік на себе.

• Тут є інструменти для організації знижкових акцій. Не потрібно встановлювати окремі віджети для акцій, як якщо б у мене був свій сайт, або оплачувати банери, як в соцмережах.

Перший продаж на маркетплейсе трапилася тільки через 2,5 тижні після розміщення. Потім замовлення пішли досить активно - майданчик в той час проводила рекламну кампанію, як я потім дізналася. З другого місяця роботи у мене пішло по 15- 20 замовлень на місяць. Це хороший результат для сегмента, де середній чек - 1500-2000 рублів. А ще мене знайшла дівчина, яка закуповує дрібний опт для свого кафе.

Якщо говорити про мої доходи, то вони відрізняються в різні місяці. Не варто чекати, що ви відкриєте інтернет-магазин і відразу почнете заробляти мільйони. Коли я запускала магазин, у мене була основна робота. Зараз займаюся тільки онлайн-торгівлею, цим забезпечую собі життя.

Я продовжила закуповувати рекламу у «ВКонтакте» (роблю пости у великих групах, планую спробувати таргетинг). Посилання ведуть вже не на мою сторінку в соцмережі, а на магазин в маркетплейсе. Витрачаю близько 10 тисяч рублів на місяць (витрачати менше - недоцільно). Реклама в Instagram, за моїми розрахунками, обійдеться рази в два-три дорожче, так що поки не використовую цю можливість.

Через деякий час збираюся підключитися і до «Яндекс.Директ». Для того щоб реклама в цьому каналі була ефективною, потрібно наймати професіоналів. А це недешево, тому відразу запускати таку кампанію я не стала.

Як йде поставка товару

Я використовую ту ж схему, як і у більшості власників приватних невеликих онлайн-магазинів. Чи не купую товар спочатку, так як мені ніде його зберігати і немає зайвих коштів, які можуть бути «в заморожуванні». Та й склад для чаю повинен бути особливим, просто на кухні його зберігати не можна - потрібно підтримувати спеціальні температурні і світлові умови.

Отримавши замовлення, я відправляю інформацію про них своїм партнерам в Китаї - і звідти все відразу йде клієнтам. Час доставки - 10 днів, чай ніде не лежить довго: його виробляють, пакують і відразу відправляють клієнтові. Звичайно, якби я сама купувала чай заздалегідь і реалізовувала, моя прибуток могла б бути більше. Але зате я зараз не витрачаю кошти на склад і закупівлю товару. На мій погляд, самий безризиковий варіант для старту бізнесу.

Правда, зараз я все ж шукаю відповідний склад і прораховую окупність схеми із закупівлею товару. Хочеться заробляти більше.

Що я зробила правильно

Моя порада - обов'язково задійте можливості безкоштовних платформ. Потрібно користуватися будь-яким шансом налагодити канали продажів. І чим більше технічних возможней для інтернет-магазину у вас буде, тим легше буде вести бізнес.

Ще - не бійтеся налагоджувати торговельні зв'язки з іншими країнами, це не так складно і страшно, як здається спочатку. Є програми для перекладу, так що при бажанні обох сторін мовний бар'єр не стане перешкодою. Однак потрібно бути готовим до того, що хоча б один раз іншу країну доведеться відвідати особисто. Так що закладайте витрати на поїздку та гіда.

Що я зробила неправильно

• метушні по соцмережах. Я довго визначалася з платформою для торгівлі - це згаяний час і гроші.

• У мене занадто вузький асортимент, він вже не задовольняє запити постійних клієнтів. Фабрика, з якою я співпрацюю, не може допомогти в розширенні асортименту. Доведеться шукати нові фабрики.

Сьогодення та майбутнє

Поки над магазином працюю я одна, іноді мені допомагає адміністратор на фрілансі. Але замовлень стає більше, і я розумію, що потрібно брати постійного адміністратора. Якщо у мене виникають якісь питання - зазвичай допомагає служба підтримки клієнтів маркетплейса.

Найближчим часом я планую розширити асортимент, знайти нових постачальників, продумати і прорахувати схему закупівель продукції, знайти склад, активізувати пошук не тільки роздрібних, а й оптових покупців, знайти хорошого адміністратора для магазину - в загальному, рости далі.