1. Коли варто створювати агентство?
2. Звідки взяти перше співробітників?
3. Що робити, якщо немає досвіду на Upwork або навіть взагалі у фрілансі, але є команда?
4. Скільки людей має бути в агентстві?
5. Які навички потрібні у співробітників? Мова, спілкування, продаж себе?
6. Чи відрізняється спілкування з клієнтами між одним фрілансером і агентством?
7. Чи відрізняється пошук замовлень від імені фрілансера і від імені агентства?
8. Роль бізнес-менеджера в агентстві.
9. Хто спілкується з клієнтами?
10. Коли варто додавати бізнес-менеджерів, адміністраторів і де їх шукати?
11. Чи варто засновнику організовувати роботу агентства і паралельно особисто виконувати проекти?
12. Чи стало менше робочих годин у засновника?
13. Проекти "під ключ" або робота з більш вузькою спеціалізацією?
14. Чи потрібно контролювати співробітників?
15. Скільки% агентство забирає собі?
16. Чим агентство може бути цікаво для співробітників?
17. Ексклюзивні або неексклюзивними співробітники?
18. Профіль агентства, портфоліо, сайт, etc.
19. Хто стежить за заповненням профілів співробітників?
20. Чи потрібні команди в агентстві?
21. Приклад моделі агентства Etcetera
22. Скільки чоловік?
23. Навіщо і як було створено? Звідки з'явилися перші співробітники?
24. Де зараз шукаєш нових співробітників?
25. Які навички потрібні у співробітників? Мова, спілкування, продаж себе?
26. Як довго існує і як розвивалося?
27. Хто спілкується з клієнтами?
28. Як відбувся перехід старих клієнтів від одного фрілансера до агентству?
29. Чи відрізняється пошук замовлень від імені фрілансера і від імені агентства?
30. Роль бізнес-менеджера в агентстві? Розбирається бізнес-менеджер в особливостях виконання роботи?
31. Чи є фінансові менеджери?
32. Якщо адміністратори?
33. Чим займається Засновник в Сейчас?
34. Чи стало менше робочих годин у засновника?
35. Коли потрібно підвищувати ставку співробітникам?
36. Чи стало більше заробітку у засновника?
37. Проекти "під ключ" або робота з більш вузькою спеціалізацією?
38. Fixed-price або hourly?
39. Чи потрібно контролювати співробітників?
40. Скільки% агентство забирає собі?
41. Чим цікаво агенство для співробітників? Чи боїшся ти, що співробітники, "прокачавши" профіль, підуть...
42. Ексклюзивні або неексклюзивними співробітники?
43. Який рейт у співробітників і чи відрізняється він від середнього Рейта по ніші дизайну на Upwork?
44. Хто "торгується" з клієнтом, призначаючи погодинну ставку на проект?
45. Співробітники працюють тільки на одному проекті?
46. Профіль агентства, портфоліо, сайт, etc.
47. Як організований процес роботи команди онлайн?
48. Чи є команди всередині агентства?

Я розповім своє бачення агентства, яке виросло з одного фрілансера на Upwork. На додаток я приведу приклад моделі реально функціонуючого агентства дизайнерів на Upwork.

Дякую за ініціативу та активну допомогу в написанні Денису Сафонову, главі агентства Etcetera на Upwork. Денис веде сторінку в Facebook Upboost , На якій ви можете знайти останні новини зі світу фрілансу і Upwork.

Upwork Агентство Онлайн Команда

Якщо вам не хочеться витрачати час на читання або вам потрібна додаткова інформація, то можете замовити у мене консультації по агентствам на Upwork .

Також вам буде цікаво: Агентство на Upwork. Інтерфейс і можливості біржі і Агентство на Upwork. Модель: оффлайн аутсорс компанія

Коли варто створювати агентство?

Найкращий варіант, на мій погляд, - створювати агентство тоді, коли з'являється стільки нових проектів від клієнтів, на які не вистачає одного фрілансера-виконавця. При такому підході відразу відпадає потреба пошуку перших клієнтів для агентства - можна перетягнути старих клієнтів. Але потрібно бути готовим, що потрібно витрачати набагато більше часу на роботу (організаційні моменти), особливо в перший час.

Варіант, коли у вас вже є команда, але немає проектів, більше схожий на модель оффлайн компанії як агентства на Upwork.

Ще одна часта причина створення агентства: бажання збільшити свій дохід / зменшити кількість годин. На мій погляд, простіше домогтися цих цілей працюючи поодинці (за умови хороших навичок у своїй професії).

Якщо вам захотілося змінити свою діяльність на організаційну, то краще піти в уже створене агентство. Практично в будь-якій організації з руками заберуть нового менеджера з досвідом фрілансера.

Доброю ідеєю також буде об'єднатися з фрілансером з іншої області, наприклад, розробник і дизайнер. Таким чином можна буде робити великі проекти "під ключ". Але якщо у агентства буде кілька, можуть виникнути труднощі через їх взаємовідносин, потрібно відразу обумовити права, обов'язки власників і штрафи за їх невиконання між собою.

Звідки взяти перше співробітників?

На мій погляд, найкраще стати клієнтом на Upwork і таким чином відшукати потрібних виконавців. Але при цьому варто враховувати інтереси і клієнта і потенційних співробітників. Клієнту може не сподобається, що робота буде виконана кимось іншим з вашим керівництвом, а також публічне розголошення інформації про його проект. Фрілансери ж не всі захочуть ставати співробітниками в вашому агентстві, навіть якщо ви спрацюєтеся. Тому цей варіант краще з ними обговорити до старту контракту.

Що робити, якщо немає досвіду на Upwork або навіть взагалі у фрілансі, але є команда?

Зовсім без досвіду створювати агентство на Upwork не варто, краще попрацювати звичайними фрілансерами. Хорошим варіантом також буде влаштуватися в інші агентства, щоб прокачати свій профіль. Якщо у вас є досвід фрілансу тільки на російськомовному ринку, то я також радив би якийсь час попрацювати на Upwork, так як модель спілкування з клієнтами і сама біржа досить сильно відрізняється від вітчизняних.

Скільки людей має бути в агентстві?

Агентство можна створювати, коли у вас ще немає співробітників. Хоча б для того, щоб краще в ньому розібратися. Та й працювати можна тільки самому, тільки для того, щоб набити репутацію агентству.

Максимальна кількість співробітників також не обмежена, для зручності можна розділити їх по командам (Teams) всередині агентства.

Які навички потрібні у співробітників? Мова, спілкування, продаж себе?

Співробітники повинні бути самостійними всередині агентства, щоб особисто спілкуватися з клієнтами. Повинні мати самостійний досвід фрілансерства, інакше керівництву потрібно вкласти багато зусиль, щоб співробітник влився в роботу і не було проблем з клієнтами.

Навички "продажу" себе як фахівця не особливо важливі, так як зазвичай рейт буде або братися з профілю агентства, або фрілансер завжди може проконсультуватися з керівництвом, якщо рейт не влаштовує клієнта

Також потрібен хоча б мінімальний англійську мову, для самостійного спілкування.

Чи відрізняється спілкування з клієнтами між одним фрілансером і агентством?

В цілому клієнти адекватно ставляться до виконавців з агентства. Єдиною відмінністю є те, що вам, як голові агентства, доведеться шукати замовлення для своїх співробітників до тих пір, поки не з'явиться бізнес-менеджер.

У стрічці Upwork часто миготять підписи у проектів "NO AGENCY". Але в більшості випадків подібні клієнти або мали сумний досвід роботи з агентством, або хочуть заощадити, так що ви навряд чи захочете працювати з ними при будь-яких розкладах. На око відрізнити одних від інших не просто, але з часом можна навчитися.

Чи відрізняється пошук замовлень від імені фрілансера і від імені агентства?

На мій погляд - не дуже сильно. В цілому, я б все також радив писати докладні cover letter, а відмінність полягає в тому, що потрібно запропонувати виконавця як частина агентства, спростувати часті міфи про агентствах на Upwork: агентства коштують дорожче фрілансерів одинаків, агентства складніше контролювати з боку клієнта. Підкреслити позитивні якості: агентство може швидко замінити виконавця при форс-мажорних обставинах або просто додати людино-годин перед дедлайном; агентство може виконати роботу швидше, якщо використовувати кілька співробітників; агентство не пропаде посеред проекту (для агентства репутацію набрати складніше, ніж для звичайного фрілансера); агентство може запропонувати різних співробітників досвідчених / дорогих або новачків / дешевих etc.

Роль бізнес-менеджера в агентстві.

Бізнес-менеджер відповідає за пошук замовлень. Швидше за все в самому початку цим буде займатися власник агентства, а згодом бізом стане один із співробітників або ви візьмете його з боку.

Так як в основному при даній моделі cover letter писатимуть саме бізнес-менеджери, а не фрілансери (так як це одна з головних заманух для фрілансерів - не потрібно шукати роботу), то, на мій погляд, бізнес-менеджер - ключова роль. І щоб ефективно писати cover letter, важливо в них показати клієнту свій професіоналізм і, відповідно, бізнес-менеджер не обов'язково повинен бути занадто добре підкований в основній професії агентства, але досить добре розуміти її базову специфіку. Дуже важлива частина знань бізнес-менеджера - бізнес-англійська та розуміння, як будувати спілкування з клієнтом з того чи іншого регіону.

Найголовніші навички бізнес-менеджера:

• Знання правил, інтерфейсу, багів etc платформи Upwork;
• Уміння вирішувати конфліктні ситуації, допомагати комунікації співробітників з клієнтами.
• Знання бізнес-мови і етикету закордонного клієнта

Хто спілкується з клієнтами?

Самі виконавці. Бізнес-менеджер тільки ініціює контакт (пише cover letter). Також він наглядає в процесі роботи за комунікацією і конфліктними ситуаціями. Хоча цю роботу може виконувати і інша людина в агентстві, який володіє відповідними компетенціями. Наприклад, якщо агентство продає команду з PM, то спілкуватися з клієнтами може він або лід. А основну комунікацію проводять самі співробітники.

Таким чином, відсутня "вузьке горлечко" при спілкуванні з клієнтами, немає зав'язаність на бізнес-менеджерів

Коли варто додавати бізнес-менеджерів, адміністраторів і де їх шукати?

Коли не вистачає вашого вільного часу. Виростити їх із співробітників - найбільш безпечний варіант, але довгий. Бізнес-менеджерів можна наймати зі сторони.

Чи варто засновнику організовувати роботу агентства і паралельно особисто виконувати проекти?

Більшість владельец подібних агентств саме так і роблять, так як займатися тільки організаційною роботою для багатьох складніше, ніж займатися своєю професією. Крім того, таким чином можна урізноманітнити свій робочий час. Природно, це можливо тільки при великій самостійності всіх співробітників агентства.

Чи стало менше робочих годин у засновника?

У перші кілька місяців буде набагато більше турбот. З новими співробітниками потрібно ще спрацюватися.

Проекти "під ключ" або робота з більш вузькою спеціалізацією?

На мій погляд, роботи "під ключ" більш вигідні для агентства. Чим більший шматок роботи може виконати агентство, тим воно більш привабливо для клієнтів і може заробити більше грошей. Але головна проблема проектів "під ключ" - це необхідність організовувати роботу співробітників агентства. Тобто команда перетворюється в подобу аутсорс компанії, але тільки онлайн.

Але все ж найбільші гроші на Upwork приносить підтримка своїх минулих проектів. І в цьому випадку не важливо, чи зробили ви для клієнта повністю мобільний додаток або ваше агентство дизайнерів займалося тільки дизайном інтерфейсу.

Хорошим варіантів може бути постійна робота: моделювання персонажів щомісяця / тиждень / etc для нового патча до онлайн-грі. Таким чином йде конвеєр завдань без втручання адміністрації агентства і бізнес-менеджерів.

При подібної моделі, однозначно, кращим варіантом стануть погодинні проекти, плюсів дуже багато:

• Виконавцям (співробітникам) не потрібно паритися щодо оплати, вони просто виконують завдання клієнтів;
• Власнику не потрібно постійно контролювати співробітників;

Чи потрібно контролювати співробітників?

Потрібно. Але ступінь контролю буде різна. Новачків доводиться контролювати більше, досвідчених фрілансерів - менше або взагалі не треба. Простіше надавати своїм співробітникам можливість працювати з клієнтами самим, а роль агентства полягає в різноманітної допомоги, кооперації та пошуку замовлень.

Якщо ви хочете все контролювати, то краще подивитися в бік моделі оффлайн компанії як агентства на Upwork.

Скільки% агентство забирає собі?

При даній моделі зазвичай 20-50%, а співробітник відповідно бере 80-50%. При цьому з% агентства йде оплата акаунтів на Upwork, комісії банківських переказів і інші витрати на організацію, які зазвичай покладаються на плечі фрілансера.

Чим агентство може бути цікаво для співробітників?

Виконавці думають тільки про проекти: агентство забезпечує їх замовленнями. Співробітникам не потрібно розбиратися у всіх премудростях правил / інтерфейсу Upwork, вони працюють тільки з малою частиною платформи. Важлива також можливість отримати в короткі терміни досвід. Інші співробітники агентства виступають в ролі наставників, які допомагають розвиватися.

Ексклюзивні або неексклюзивними співробітники?

Нема різниці. Для початківців на Upwork я б вибрав варіант ексклюзивних фрілансерів, так як при цьому вони можуть більше зосередитися на роботі і менше здійснювати дурних помилок через нерозуміння, що і як працює. Якщо фрілансер вже давно працює на Upwork і знайомий з усіма нюансами, - можна прийняти його як неексклюзивного фрілансера. Так у нього буде більше можливостей. Негативний момент може полягати в тому, що співробітники можуть працювати поза агентства і не встигати за завданнями в агентстві, але це більше відноситься до відповідальності співробітника.

Профіль агентства, портфоліо, сайт, etc.

Портфоліо для агентства на Upwork дуже убоге, тому, мені здається, сайт-портфоліо для агентства обов'язковий. Потрібно якось показувати клієнтам загальний потенціал агентства як команди.

Також в західних країнах навіть у самих маленьких компаній є своя сторінка, і для клієнтів буде дивно не побачити її у вас.

Альтернативою сайту-портфоліо може бути колективний аккаунт або команда в професійних мережах. Наприклад, Dribbble або Behance для дизайнерів.

Хто стежить за заповненням профілів співробітників?

Тільки самі співробітники можуть заповнювати профіль, проходити тести та ін, це в їх же інтересах, щоб клієнти погоджувалися на їх кандидатуру при cover letter від бізнес-менеджера і запрошували на інтерв'ю самі. Але при цьому бізнес-менеджер або власник агентства повинні активно допомагати порадою і рекомендацією. Зрештою, тільки бізнес-менеджер може знати, які особливості в Овервіл або портфоліо фрілансера йому потрібні, щоб успішно подаватися на проекти.

Чи потрібні команди в агентстві?

Малоймовірно, що агентство з даною моделлю матиме дуже багато співробітників, яких потрібно розділяти по відділах.

Приклад моделі агентства Etcetera

Ми займаємося розробкою дизайну як поліграфічних матеріалів (журнали, буклети, візитки), так і Діджитал (веб і мобільні додатки).

Скільки чоловік?

14 осіб, включаючи мене і 3х менеджерів

Навіщо і як було створено? Звідки з'явилися перші співробітники?

Я прийшов на oDesk, розібрався, як це все влаштовано і почав напрацьовувати клієнтську базу. І тоді ж мене вкусив travel-bug. Фріланс для мене став квитком і можливістю пожити в іншому місці і подивитися світ. Почалося з найближчої Европи, потім Азія. Через деякий час мої друзі і знайомі почали питати "Як? Я теж хочу. "Я зрозумів, що розповісти я ще не готовий, а от показати можу. Я створив агентство, сам зробив профілі хлопцям, почав писати заявки за них. Я б не сказав, що це прямо співробітники. Це як була група друзів, так і залишилася. Багато ведуть такий же, як і я, "кочовий" стиль життя.

Де зараз шукаєш нових співробітників?

Друзі приводять друзів. Пишу пости в співтовариства.

Які навички потрібні у співробітників? Мова, спілкування, продаж себе?

Уміння робити щось добре. 🙂 Самоорганізація. Бізнес-англійська. Уміння бачити завдання ширше, ніж описано. Розуміння, як і якою мовою спілкуватися з клієнтом з певного регіону. Всьому, крім першого і другого пункту, я зазвичай навчаю фрілансера сам після вступу в агентство.

Як довго існує і як розвивалося?

Уже приблизно 4 роки. Спочатку було 2 людини, не рахуючи мене. Зараз ось більше 10.

Хто спілкується з клієнтами?

В основному сам фрілансер. Спочатку під моїм чуйним контролем. Спочатку мало не кожне довге повідомлення клієнту проходить мою ревізію. Потім під контролем бізнес-менеджера. Там вже більше просто рекомендації або обговорення якихось моментів. Потім взагалі сам по собі, коли видно, що фрілансер і клієнт знайшли спільну мову і все йде чудово.

Якщо це випадок, коли клієнт бере команду на проект, тоді основну комунікацію веде той, у кого краще поставлена ​​комунікація, а й інші теж спілкуються з клієнтом у міру потреби. Бувають випадки, коли мені пишуть як власнику агентства із запитом дати йому команду. Тоді первісну комунікацію веду я. Бізнес-менеджер пише клієнту, якщо той, кому прийшло інтерв'ю зайнятий, а можна запропонувати іншого фрілансера.

Як відбувся перехід старих клієнтів від одного фрілансера до агентству?

Клієнти у нас досить часто мігрують від одного фрілансера до іншого.

Перший випадок - це коли рейт у фрілансера вже виріс і йому не вигідно більше працювати по старому Рейт, а клієнт не хоче підвищувати рейт. Тоді ми пропонуємо когось менш розкрученого і гарантуємо спадкоємність досвіду і безперервний флоу.

Другий випадок - це коли клієнт хоче щось таке, що робить конкретний фрілансер. Наприклад, клієнт хоче веб після розробки фірмового стилю. Тоді ми пропонуємо йому на вибір тих хлопців, які можуть зробити те, що йому потрібно.

Чи відрізняється пошук замовлень від імені фрілансера і від імені агентства?

І так і ні. Зараз ми майже не пишемо заявки - запрошень на інтерв'ю приходить досить багато. Але коли писали, багато вибирали перспективні довгострокові проекти, куди можна запропонувати більш ніж одну людину в майбутньому.

Роль бізнес-менеджера в агентстві? Розбирається бізнес-менеджер в особливостях виконання роботи?

У нас у кожного бізнес-менеджера є кілька своїх "підшефних" фрілансерів. Я формую ці зв'язки сам по багатьом факторам, починаючи від однакового графіка присутності в мережі і закінчуючи психологічною сумісністю.

Перше завдання бізнес-менеджера - це пошук-вибір роботи. Він пише заявки, аналізує прийшли запрошення на інтерв'ю, пише клієнту, якщо є інша кандидатура.

Друге завдання - допомагати в комунікації. Він моніторить переписку по проектам його фрілансерів і консультує, як вести комунікацію. Допомагає фрілансерам написати, поставити правильно питання, правильно відповісти .. На початковому етапі проекту допомагає знайти спільну мову з клієнтом. Найчастіше це просто такий свіжий погляд зі сторони с рекомендаціями.

Крім того, бізнес-менеджер розвиває профілі своїх фрілансерів, допомагає оптимізувати і оновлювати профіль, піднімає рейт.

Не скажу, що менеджер прямо розбирається в подробицях того, як виконується або буде виконуватися робота. Менеджер знає, скоріше, якісь загальні штуки, на основі яких він виділяє ті роботи, які можуть бути виконані фрілансером. Завдання менеджера - допомагати в правильній комунікації, яка становить більш ніж 50% успіху, а особливості завжди простіше запитати у конкретного фрілансера. Потім формується якась база цих особливостей, яку ми зберігаємо в evernote.

Чи є фінансові менеджери?

Як роль видана всім бізнес менеджерам, щоб вони бачили фін статистику. Але фактично роль фінансового менеджера виконую я сам.

Якщо адміністратори?

немає

Чим займається Засновник в Сейчас?

Много годині у мене уходит на навчання новачків. Після прийому в агентство від місяця до трьох я навчаю фрілансера бути фрілансером 🙂 Зокрема це ще й випробувальний термін. Я допомагаю правильно оформити профіль і зробити портфоліо. Я вчу азам бізнес етикету і ввічливому англійської. У мене зібрані відео і статті, які допоможуть сформувати правильний, з моєї точки зору, майнд сет, який буде запорукою успішності і допоможе влитися в команду. Приблизно один з 5 успішно проходить цей період і я його передаю бізнес-менеджеру.

Я консультую бізнес-менеджерів і фрілансерів в складних моментах, придумуємо стратегії роботи з клієнтом або обговорюємо адміністративні моменти.

Я стежу за тим, як розвивається Upwork, які є нововведення, і як на них реагувати. Також я стежу за розвитком кожного фрілансера, будь-то бізнес-менеджер або дизайнер. Пропоную курси для навчання, підкидаю ідеї і статті. Я займаюся перерозподілом грошей, які прийшли на рахунок агентства.

Крім того, я беру участь в цікавих мені проектах, де я зазвичай PM або UX дизайнер. Але все рідше і рідше.

Чи стало менше робочих годин у засновника?

Ну ось складно сказати однозначно. Точно можна сказати, що "робочих" годин стало менше. Але з'явилося багато "організаційних" годин. Більшу частину організаційної комунікації можна вести з телефону або здзвонитися в скайпі, так що це дозволяє мені почувати себе вільним в якійсь мірі.

Коли потрібно підвищувати ставку співробітникам?

За регулюванням Рейта фрілансеру стежить його бізнес-менеджер. Зазвичай ми піднімаємо рейт на 1-2 $, як тільки є 1-2 закритих контракту з 5 зірками за поточним Рейт. Але також на це може впливати потік запрошень на інтерв'ю або його відсутність, і ще багато чинників.

Чи стало більше заробітку у засновника?

Так. Але не прямо кардинально в рази. Я більше виграв у свободі пересування. Тобто мені не треба постійно бігати з ноутбуком під пахвою. І скажімо ті ж 4-5 робочих годин в день тепер діляться на 1-2 години на робочому місці з ноутбуком і 3 розділені по 10-15 хвилин з якимись консультаційними моментами. Це дозволяє мені як би не помічати їх, хоча я розумію, що це самообман.

Проекти "під ключ" або робота з більш вузькою спеціалізацією?

Під ключ ми робимо тільки щось типу сайту-візитки. Все інше - вузька спеціалізація або просто якийсь шматок проекту. У мене дуже складно з розробниками, у них інший стиль мислення, І я не знайшов поки тих розробників які можуть гарантувати потрібне ставлення і якість. І тому "під ключ" у мене просто немає ресурсів. Але у мене партнерські відносини з декількома агентствами розробників, ми, буває, робимо проекти разом.

Fixed-price або hourly?

Я більше люблю погодинно. Це чесніше і для клієнта і для фрілансера. Всі бачать що скільки коштує і чому. Але деякі фрілансери, які "нерівномірно працюють" люблять працювати Fix-price.

Чи потрібно контролювати співробітників?

Ну ідеальний випадок, коли нічого контролювати не треба - все само по собі відбувається. Але звичайно ж так відразу не буває. Хлопці, які працюють зі мною з самого початку вже не вимагають за фактом ніякого контролю. Коли їм щось потрібно, вони приходять до бізнес-менеджеру або до мене. Ті, хто тільки починають, вимагають дуже багато контролю, ціна помилки досить велика і простіше її не допустити, ніж виходити потім із проблем.

Скільки% агентство забирає собі?

30% Я колись прикинув, що для того, щоб забезпечити безперебійний потік замовлень - пошук, написання заявок, первинна комунікація, треба приблизно третину часу займатися ось цим усім. І вирішив, що це буде правильно і чесно.

Чим цікаво агенство для співробітників? Чи боїшся ти, що співробітники, "прокачавши" профіль, підуть від тебе?

Я даю досить потужне стартове навчання. Бізнес-менеджери "підставляють плече", економлячи час на первинну комунікації, і є тією самою людиною, з яким хочеться порадитися. Я будую стратегію розвитку для отримання осмисленого доходу з Upwork в найкоротші терміни.

Можна було б сказати, що через півроку-рік можна було піти і жити щасливо з прокачаним профілем. Але таких випадків не було поки що. Ішли в офіс - було. Розходилися, бо не спрацювалися - було. Я дуже ретельно підбираю людей в команду. Багато відсівається ще на початковому етапі. А залишаються ті, кому правда здорово буде працювати разом.

Ексклюзивні або неексклюзивними співробітники?

Upwork став складний. Раніше я брав неексклюзивними фрілансерів. Зараз у мене практично все ексклюзивні. Новачкові з порожнім профілем і нерозумінням як-що робити на Upwork вигідніше стартувати ексклюзивним. Зокрема тому, що менше можливостей зробити щось стрьомно, ну а так само отримати бейджи і JSS, які має агенство.

Який рейт у співробітників і чи відрізняється він від середнього Рейта по ніші дизайну на Upwork?

У початківців $ 18-20 / h, потім в залежності від спеціалізації зростає до ˙ $ 25-30 / h. Напевно, можна було б сказати, що він близький або трохи вище середнього по ніші.

Хто "торгується" з клієнтом, призначаючи погодинну ставку на проект?

У нас всю комунікацію, як я вже говорив, веде сам фрілансер. Але торги зазвичай ведуться під чуйним контролем бізнес менеджера. У нас вже є більш-менш стандартні рішення, як і де можна "впасти" в ціні. Або де зробити тестове, а потім піти з нормальним Рейт.

Якщо я формую команду під клієнта, то я зі старту обговорюю Рейт і як вони потім будуть рости.

Співробітники працюють тільки на одному проекті?

В середньому десь на 3х одночасно і ще пара в процесі переговорів.

Профіль агентства, портфоліо, сайт, etc.

https://www.upwork.com/agencies/~018b8765a4243b4723

https://www.behance.net/EtceteraUpworkTeam/members

Як організований процес роботи команди онлайн?

Історично склалося, що основна частина - це групові Skype чати і база в evernote. Усередині кожного проекту є свої Slack, Trelo, Basecamp або що там зручно клієнту.

Чи є команди всередині агентства?

Я хотів зробити, але, на жаль, дуже складно переміщати фрілансера між командами. Так що в даний момент це складно реалізовані плани, не більше.

Будь ласка, оцініть статтю (не вимагає реєстрації):

Книга з відповідями на найбільш популярні питання про фріланс на Upwork: Реєстрація, заповнення профілю, пошук проектів, написання cover letter, спілкування з клієнтом, репутація (JSS), значки Top Rated та Rising Talent, необхідний рівень володіння англійською мовою, fixed-price vs hourly, стратегія збільшення заробітку на Upwork.