1. Помилка 1: Відмова від використання розсилок взагалі
2. Помилка 2: Неправильно підібрана тема листа
3. Помилка 3: Ігнорування можливості використовувати предзаголовок
4. Помилка 4: Недбале ставлення до складання листа для розсилки
5. Помилка 5: Контент листи занадто однорідний - або суцільний текст, або тільки зображення
6. Помилка 6: Відсутність підпису і контактних даних
7. Помилка 7: Неправильна робота з базою email-адрес для розсилки

Помилка 1: Відмова від використання розсилок взагалі

Для інтернет-магазину email-маркетинг - це один з найбільш простих, доступних і при цьому ефективних способів просування. Він може значно збільшити відвідуваність, лояльність клієнтів і продажу, але при цьому не вимагає великих грошових вкладень.

Спеціально для полегшення старту роботи з email-маркетингом нашим клієнтам, був створений безкоштовний сервіс «Прості розсилки» - власна розробка Tiu.ru. Наші фахівці підготували 10 шаблонів листів на різні теми (від акцій до програм лояльності і нових послуг), а компанії можуть додавати в ці шаблони свої товари, редагувати тему, відправника та напис на кнопці. Навіть використовуючи такий простий інструмент наші клієнти могли досягти непоганих результатів - в середньому з одного розісланого листи компанії отримували 5 замовлень через корзину.

Але навіть незважаючи на такі результати, сервісом і раніше користується не так багато - менше 1500 компаній. І навіть якщо додати кількість наших клієнтів, які користуються додатками від MailerLite і UniSender - вийде щонайменше 2500 компаній.

Тому наша порада - використовуйте розсилки. Вони допоможуть нагадати клієнтам про вашу компанію, розповісти про знижки, акції або новинки, а також підвищити лояльність покупців і збільшити шанс повторної покупки. Досвід тисяч компаній показує, що при правильному підході - це дійсно ефективний інструмент просування. Більшість наших клієнтів спробувавши зробити розсилку перший раз - використовують email-маркетинг постійно.

Помилка 2: Неправильно підібрана тема листа

Тема повинна бути інтригуючою, що викликає інтерес і при цьому описувати зміст листа. Адже саме від теми листа залежить прочитає його одержувач, вона повинна спонукати адресата відрити повідомлення. Тому складаючи лист приділіть темі особливу увагу.

Хороша тема листа повинна бути:

• лаконічною і зрозумілою (оскільки у поштових сервісів є обмеження на кількість символів, які відображаються в списку входять, клієнти можуть не побачити частину теми, якщо вона буде занадто довга);
• персоналізованої (щоб клієнт відкрив лист, у нього повинно скластися враження, що лист було адресовано саме йому. Найпростіший спосіб домогтися цього - додати ім'я одержувача в тему. Більшість сервісів розсилок дозволяють зробити це автоматично. Але ще краще, якщо при цьому тема також буде стосуватися інтересів одержувача, його захоплень, професії і так далі).

За нашою статистикою самі відкриваються - це листи з темою з 6-10 слів і ім'ям одержувача. Октриваемость листів також підвищується, якщо тема містить цифри, відомі бренди, питання, заклики до дії.

А ось використання тільки великих літер, спецсимволов (сердечок, стрілок і т.д.) і безлічі знаків оклику може звести нанівець всі старання по складанню листи - адже клієнти, швидше за все, його не відкриють через схожість зі СПАМом:

• СУПЕР-МЕГА КРУТІ ТОВАРИ ЛИШЕ У НАС !!!!!
• ♪ ♫ ☺ ☼ скидочку До 10% На Всі! ♪ ♫ ☺ ☼
• При покупці на 1000 руб ви зможете отримати милий подарунок - упаковку вашого замовлення в спеціальні красиві коробочки. Акція тільки для клієнтів, які зроблять передоплату!

Правильна тема листа:

• Анна, збираєтеся на відпочинок? Топ-10 потрібних у відпустці речей зі знижками;
• Петро, ​​в магазині Спорттім оновився асортимент кросівок Adidas;
• Світлана, тільки 3 дні в online-магазині ЛетЛай знижки 70% на сукні колекції літо-2014.

Помилка 3: Ігнорування можливості використовувати предзаголовок

Предзаголовок або, як його ще називають, сниппет - це текст, який видно відразу після теми в списку вхідних листів. Його можна і потрібно використовувати, тому що якщо залишити сниппет порожнім - туди підтягнеться частина тексту листа, найчастіше не найкраща, або ще гірше - якась технічна інформація.

Оскільки предзаголовок в пошті відображається відразу після теми листа, то він підсвідомо сприймається одержувачами як її продовження. На цьому можна зіграти і зацікавити адресата ще більше, спонукавши його відкрити лист.

Як можна використовувати сниппет:

1. Як логічне продовження теми, яке підігріває інтригу
2. Як другу тему, яка буде по-іншому описувати головну думку повідомлення
3. Як місце, де можна розмістити заклик до дії

Помилка 4: Недбале ставлення до складання листа для розсилки

На жаль, багато початківці інтернет-підприємці несерйозно ставляться до email-маркетингу і приділяють складанню листи дуже мало часу. Це часто призводить до того, що лист виходить незрозуміле, з граматичними і пунктуаційних помилками, з неправильно підібраними фотографіями. Отримавши таку розсилку, клієнт робить висновок, що він не так вже й важливий для компанії, раз йому відправляють складене на швидку руку лист. І, звичайно ж, позитивного ефекту від такої розсилки не буде.

Щоб не зіпсувати позитивний імідж компанії, обов'язково перед розсилкою уважно перечитайте вийшло лист, щоб помітити всі помилки і неточності. Можете навіть відправити пробне лист на свою пошту - щоб побачити як воно буде виглядати в пошті одержувача. Постарайтеся якомога простіше, цікавіше і лаконічніше викласти суть вашої пропозиції і вигоди для одержувача листа, тоді розсилка зможе принести дивіденди.

Помилка 5: Контент листи занадто однорідний - або суцільний текст, або тільки зображення

Досить часто наші клієнти складаючи листи для розсилки пишуть дуже довгі тексти, докладно описуючи кожну з особливостей товарів або послуг, не підкріплюючи їх візуальним рядом. В результаті виходять справжні «простирадла», які неможливо дочитати до кінця.

Готуючи розсилку пам'ятайте, що покупці не читають листи, а переглядають їх. І якщо одержувач пробігши очима текст не помітить щось цікаве для себе, швидше за все, він його просто закриє і всі ваші старання будуть марними.

Необов'язково дуже докладно розписувати всі переваги вашої пропозиції в листі. Напишіть їх тезисно, бажано навіть у вигляді списку, і дайте посилання на докладний опис на вашому сайті. Так ви заодно зможете відстежити, що зацікавило клієнтів найбільше.

Друга крайність - це повна відсутність тексту. Листи, які складаються лише з фотографій і картинок, поштові сервіси дуже часто сприймають як СПАМ і вони просто не потрапляють в папку «Вхідні». Тому завжди додавайте хоча б 2-3 текстових абзацу.

Намагайтеся писати короткі листи, розбивайте довгий текст на невеликі абзаци, виділяйте головне жирним, виділяйте тематичні пункти і підпункти, візуалізують дані, використовуйте тематичні картинки і фотографії, сміливо викидайте непотрібні слова і пропозиції.

Гарні листи чимось схожі на сторінки глянцевого журналу - вони яскраві, зрозумілі, що запам'ятовуються.

Помилка 6: Відсутність підпису і контактних даних

На жаль, багато наших клієнтів просто забувають додати підпис в кінці листа або вважають це неважливим. Хоча підпис може вирішити відразу кілька завдань:

• логічно завершує лист;
• показує шанобливе ставлення відправника до одержувача;
• нагадує від кого лист робить лист більш людяним;
• дає можливість ще раз вказати контактні дані (телефон, посилання на сайт і так далі).

Приклад інформативною підписи:

З повагою,
Петро Петров
менеджер з продажу
інтернет-магазин «Ромашка»,
тел: ......
e-mail: ...
mag-romashka.ru

Вказати номер телефону та інші контактні дані особливо важливо, якщо розсилка розрахована на просування послуг або товарів в сегменті B2B, а також якщо в листі є конкретні товари. Наявність телефону в підпису може підштовхнути одержувача до дзвінка для уточнення деталей і замовлення.

Помилка 7: Неправильна робота з базою email-адрес для розсилки

Базу для розсилки потрібно постійно оновлювати - додавати адреси ваших нових клієнтів і видаляти тих, хто жодного разу так і не відкрив ваші листи. Звичайно, завжди є спокуса купити готову велику базу email-адрес або взяти її з відкритих джерел. Але не варто цього робити - так ви перетворите свою розсилку в спамсо усіма витікаючими наслідками. Набагато ефективніше збільшувати базу за рахунок збору адрес ваших лояльних клієнтів з оффлайна і інтернету. Адже email-маркетинг ефективний, в першу чергу, як інструмент підтримки лояльності і комунікації з уже існуючими покупцями, а не отримання нових.

Ще один варіант - це використання партнерських розсилок. Але щоб ваша розсилка не перетворилася все в той же спам - важливо пояснити одержувачам на якій підставі ви відправили цей лист. Обов'язково напишіть, що ви є партнером відомої їм компанії і поясніть чим ваша пропозиція буде вигідно для них.

Якщо ви продаєте товари різних категорій - не варто поєднувати списки email-адрес покупців в одну загальну базу. Якщо кожен раз слати розсилку про різних сферах вашої діяльності всім, чиї контакти у вас є - то розсилка буде неефективною і багато одержувачі навіть можуть відписатися від неї або відзначити як спам. Якщо дуже хочеться спробувати залучити клієнтів з одного магазину до іншого - можна зробити партнерську розсилку.

Щоб написати колонку для ЦП, ознайомтеся з вимогами до опублікованими матеріалами.