20.01.2017

Отже, вирішено - ви переходите на IP АТС Asterisk. Як оцінити вартість проекту, визначити схему підключення і вибрати обладнання? Для відповіді на ці питання потрібно виконати 6 кроків:

1. Зібрати інформацію про діючої телефонної мережі.

Звертайте увагу на три області збору інформації:

• зовнішнє підключення - кількість міських ліній, протокол підключення (SIP, E1 або СО), тип ліній (оптика, кручена пара, мідна пара)
• внутрішні абоненти - кількість внутрішніх телефонів, тип телефонів (цифрові, аналогові, системні, DECT), кількість факсимільних апаратів, які використовуються сервіси (автосекретар, голосова пошта, конференції і т.п.)
• бізнес завдання - важливо дізнатися у керівництва які цілі переслідуються - економія на міжмісто, контроль за співробітниками, підвищення якості роботи з клієнтами і т.п.

Якщо ваша компанія складається з географічно розподілених офісів, зберіть інформацію по кожному з них і додатково перевірте, як вони об'єднані (чи встановлено між офісами VPN-з'єднання, яка пропускна здатність з'єднує каналу і т.п.)

1. Перевірити, чи відповідає функціонал нової IP АТС вашим потребам.

Ось 6 цікавих функцій Asterisk:

• Chan Spy - вибіркове прослуховування поточних розмов операторів;
• CRM Integration - об'єднання IP АТС з CRM системою;
• Find Me / Follow Me - перенаправлення дзвінка на офісний телефон співробітника, потім на мобільний, потім - в голосову пошту;
• Least Cost Routing (LCR) - маршрутизація вихідних дзвінків за критерієм найменшої вартості дзвінка;
• On the Fly Recording - функція запису дзвінка під час телефонної розмови;
• Outlook Integration - пересилання голосової пошти у вигляді прикріпленого файлу в електронному листі.

Повний список можливостей IP АТС Asterisk дивіться у файлі .

1. Визначитися з вхідними каналами зв'язку

Налаштування деяких функцій Asterisk, зажадає від вас співробітництва з телефонним оператором зв'язку (наприклад, для об'єднання АТС з CRM замовляють послугу визначення номера вхідного дзвінка, а при організації call-центру - купують номер 8-800).

Крім цього, ми рекомендуємо використовувати SIP протокол для підключення до телефонного провайдера.

Для зменшення платежів за розмови з мобільними телефонами, ми рекомендуємо використовувати GSM-шлюз.

Якщо вам дороги старі канали зв'язку, ми підключимо їх через VOIP шлюз.

1. Визначитися з підключенням додаткових пристроїв або сервісів

О пів на проектів, клієнтам потрібно встановити Asterisk не "замість", а "поруч" з діючої АТС. В цьому випадку, оцінюється які порти і ліцензії куплені для працюючої АТС і які протоколи об'єднання вона підтримує.

Ще в третини проектів на Asterisk «збираються» переговори між філіями. В цьому випадку ви не платите за міжміські розмови та телефонуйте до філії за коротким номером.

Ще одна типова задача - об'єднання телефонії та CRM системи. При вхідному дзвінку, в СRM автоматично відкривається картка абонента клієнта (він визначається за номером) і створюється подія «Телефонний дзвінок».

Іноді, до нас звертаються для включення робочих мобільних телефонів у внутрішню телефонну мережу (при цьому стільниковий телефон виконує функції офісного телефону - дзвонить на короткий номер співробітника, приймає зовнішні і внутрішні виклики і переадресовує їх).

1. Визначитися з критичністю послуги телефонного зв'язку

У кожного клієнта свій обсяг телефонних переговорів - в одному проекті було 100 дзвінків на день, в іншому - 3000 за 2 години. При такій високій інтенсивності дзвінків, телефонні оператори повинні бути завжди на зв'язку, а АТС - завжди доступна. В такому випадку, ми пропонуємо зібрати кластер високої доступності з двох серверів Asterisk. На основі проведених нами тестів, при виході з ладу одного сервера, робота АТС автоматично відновлюється за 7 секунд.

1. Визначитися з телефонними апаратами

Телефонні апарати - найбільша стаття витрат при переході на IP телефонію. Якщо ви не міняєте апарати співробітників, встановіть VOIP шлюз, який дозволить підключити аналогові телефонні апарати до IP АТС Asterisk.

Ми в своїх проектах використовуємо обладнання ГрандСтрой або Елтекс .

Рішення перерахованих вище питань, забезпечить вас інформацією, необхідною для підготовки специфікації і складання бюджету впровадження. Ну або можете звернутися в Айтек. Ми вас проконсультуємо і складемо техніко-комерційну пропозицію.

Представляємо вам кілька корисних посилань по темі:

Книга Джим Ван Меггелен «Астеріск - майбутнє телефонії» (pdf)

Типове ТКП компанії Айтек на IP АТС Asterisk