1. Що таке IP АТС? IP АТС - це багатофункціональна телефонна система, коммутирующая голосові і відео...
2. 1. Простіше впроваджувати і підтримувати, ніж традиційну телефонну систему
3. 2. Простіше керувати завдяки зручному графічному інтерфейсу користувача, доступному через веб
4. 3. Економія коштів завдяки VoIP операторам
5. 4. Не потрібні телефонні кабелі
6. 5. Немає прив'язки до певного постачальника обладнання
7. 6. Відмінна масштабованість
8. 7. Якісне обслуговування клієнтів і висока продуктивність співробітників
9. 8. Функціонал преміум класу за помірну ціну
10. 9. "Прозоре" переміщення пристроїв і користувачів
11. 10. Зручний інтерфейс і розширені можливості інтерфейсу користувача
12. висновок

Що таке IP АТС?

IP АТС - це багатофункціональна телефонна система, коммутирующая голосові і відео виклики по IP мережі. Голос і відео передаються як потік даних (IP пакети).

Поряд з перспективними технологіями комунікацій, IP АТС пропонує відмінне масштабування ресурсів і підвищену надійність. Підключення до звичних аналогових телефонних, цифровим або GSM лініях можливо за допомогою опціональних недорогих VoIP шлюзів, тому перехід від застарілої АТС на сучасні корпоративні комунікації не викличе особливих складнощів.

Компанії навіть не доведеться переривати надання телефонних сервісів - IP АТС розгортається паралельно з існуючою станцією. У певний момент, коли все буде підключено і протестовано, наявні телефонні лінії просто переключаються в нові IP шлюзи. Компанія зберігає свої старі, відомі всім номера, а IP шлюзи перетворять голос з інших технологій в IP пакети, з якими працює IP АТС.

Принцип роботи IP АТС

Мал. 1 Інтеграція IP АТС в корпоративну мережу

IP АТС, або корпоративна телефонна IP система , Складається з сервера IP АТС, кількох SIP телефонів і, опціонально, VoIP шлюзів для підключення до існуючих телефонних мереж. Сервер IP АТС працює аналогічно поштового сервера - SIP клієнти (апаратні і програмні IP телефони) реєструються на сервері і повідомляють його, коли хочуть здійснити телефонний дзвінок. IP АТС підтримує каталог (базу даних) SIP адрес користувачів (додаткових номерів) і відповідних їм SIP пристроїв. За інформацією з каталогу, IP АТС комутує користувачів всередині системи, маршрутизує вхідні дзвінки на потрібне SIP пристрій і маршрутизує вихідні дзвінки на відповідний VoIP шлюз або VoIP провайдер . Багато корисної додаткової інформації про роботи IP АТС ви знайдете в IP АТС, SIP та VoIP FAQ .

1. Простіше впроваджувати і підтримувати, ніж традиційну телефонну систему

IP АТС працює як сервіс на комп'ютері з ОС Windows. Вона використовує розгортаються ресурси серверної платформи і володіє простим інтерфейсом, характерним для Windows додатків. Будь-який співробітник, знайомий з Windows і основами мереж, може встановити і підтримувати IP АТС. У той же час для впровадження традиційної АТС доведеться запрошувати компанію-інтегратора або проводити дороге сертифіковане навчання співробітників.

2. Простіше керувати завдяки зручному графічному інтерфейсу користувача, доступному через веб

IP АТС управляється через зручний і зрозумілий користувачеві графічний інтерфейс, доступний як через Windows консоль, так і через веб браузер. Традиційні апаратні АТС часто мають складний системний інтерфейс, розібратися з яким може тільки запрошений сертифікований наладчик.

3. Економія коштів завдяки VoIP операторам

IP АТС дозволяє безпосередньо підключитися до провідних VoIP операторам , Які надають міжнародні виклики по істотно зниженими цінами. І навіть місцеві VoIP лінії від телекомунікаційних компаній обійдуться вам значно дешевше, ніж аналогічні по ємності аналогові або цифрові канали. Якщо ваша компанія має кілька філій, IP АТС в цих філіях можна об'єднати між собою і дзвонити всередині компанії абсолютно безкоштовно.

4. Не потрібні телефонні кабелі

IP телефони підключаються до мережного комутатора (свитчу) як звичайні мережеві пристрої. Потім вони логічно реєструються на сервері IP АТС. Всі сучасні IP телефони мають двухпортовий свитч і включаються "в розрив" між мережевий розеткою і LAN портом комп'ютера. Крім того, багато IP телефони отримують електроживлення за технологією PoE. Програмні IP телефони можна встановити на комп'ютер або смартфон. Тобто, не потрібно встановлювати і обслуговувати додаткову телефонну кабельну розводку. У новому офісі взагалі рекомендується від неї відмовитися. Завдяки підтримці PoE не будуть потрібні і додаткові електричні розетки, тому що телефони отримують електроживлення по LAN кабелю. Також ви зможете легко переміщати телефони і співробітників, оскільки додатковий номер тепер не прив'язаний до фізичної розетки.

5. Немає прив'язки до певного постачальника обладнання

IP АТС використовує стандартний і відкритий SIP протокол. Це означає, що до неї можна підключити будь-яке стандартне SIP обладнання - IP телефони і VoIP шлюзи будь-якого виробника. Крім того, до неї можна підключити IP лінії від найбільш вигідного для вас VoIP оператора. Традиційні або пропрієтарні АТС, як правило, дозволяють підключити тільки їх власні (вельми недешеві) IP телефони і працюють тільки з певними, сертифікованими виробником, VoIP операторами. Різні додаткові опції, такі як голосова пошта, також вимагають придбання специфічних плат розширення даного виробника, яких часто не надається в наявності.

6. Відмінна масштабованість

Традиційні АТС вельми складно розширюються. Для додавання нових додаткових номерів або додаткових функцій системи необхідно купувати спеціальні дорогі плати розширення, які можуть вже бути зняті з виробництва. Також виникають проблеми з наявністю потрібної плати для саме цієї моделі АТС на складі постачальника. Якщо ваша стара АТС забита модулями "під зав'язку", доведеться купувати нову АТС з новим комплектом модулів. IP АТС працює на комп'ютері і її розширюваність обмежується тільки потужністю даного комп'ютера і пропускною спроможністю мережі. На нинішньому етапі розвитку серверів IP АТС може обслуговувати десятки тисяч користувачів - просто додайте IP телефони!

7. Якісне обслуговування клієнтів і висока продуктивність співробітників

Завдяки інтеграції IP АТС з популярними одними додатками, як правило, CRM системами, ви можете принципово підняти рівень обслуговування клієнтів. При вхідному виклику CRM система відкриє "картку" клієнта з усіма минулими угодами, уподобаннями та іншою інформацією. Співробітник буде готовий до розмови заздалегідь! Коли ж працівнику треба передзвонити клієнтові, або обдзвонити групу клієнтів, щоб повідомити про нову пропозицію, він зробить це дуже просто - натиснувши кнопку Виклик з картки, або запустивши процес автоматичного обдзвону відібраної групи. В обох випадках це принципово підвищує продуктивність персоналу, дозволяючи обслужити більше клієнтів меншою кількістю співробітників.

8. Функціонал преміум класу за помірну ціну

Перевага програмної IP АТС полягає в тому, що розробники можуть оперативно і недорого додавати нові функції, і усувати проблеми в наявних. Всі сучасні IP АТС вже включають опції, раніше доступні тільки в дорогих системах вищого класу - інтерактивне голосове меню, систему голосової пошти, групи і черги дозвону, вбудовану систему звітів, інтеграцію з CRM і багато іншого.

9. "Прозоре" переміщення пристроїв і користувачів

Сучасний бізнес не прив'язаний до одного місця. Зараз увійшло в норму часте переміщення співробітників між робочими місцями, філіями, країнами. IP АТС ідеально підходить для таких мобільних співробітників, оскільки не вимагає перекоммутации або підведення телефонних ліній. Якщо користувачеві потрібно попрацювати в іншому місці, він просто забирає свій настільний IP телефон з собою і включає в мережу в новому місці. А у відрядженні йому досить запустити програмний SIP телефон на ноутбуці або смартфоні, і він уже на зв'язку, як ніби не залишав робоче місце! Завдяки можливостям протоколу SIP, виклики автоматично направляються в те місце і на той пристрій, звідки в даний момент підключений користувач.

10. Зручний інтерфейс і розширені можливості інтерфейсу користувача

У традиційних АТС користувачі рідко користуються "просунутими" функціями, наприклад, конференціями, оскільки їх створення вимагає проходження спеціальної інструкції і довгою послідовності дій на системному телефоні. IP АТС має клієнтську програму під Windows з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, в якому будь-яка складна операція виконується декількома кліками миші. У цьому ж додатку співробітник бачить статуси своїх колег, активні виклики в системі, стан черг викликів і іншу оперативну інформацію. Деякі з цих функцій доступні і в традиційних АТС, однак вимагають придбання дорогих системних консолей або додаткового платного програмного забезпечення. Найчастіше для "розшифровки" відображається на системній консолі інформації потрібна спеціальна підготовка.

висновок

Впровадження IP АТС зараз виправдано не тільки в нових компаніях, але і в існуючих, оскільки надає незаперечні переваги - різке скорочення витрат на обслуговування і розширення, гнучке налаштування, економію на викликах, підвищення мобільності та продуктивності співробітників. Якщо компанія прагне бути лідером ринку, IP АТС - ваш вибір!